よくある質問

Q　使い終わった空のお水ボトルはどうしたらよいのですか？
A　キャップとお水ボトル底部の取手(テープ)を容器からとりはずし、キャップはPE(ポリエチレン)製、お水ボトル底部の取手はPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。 容器はPET(ペット)製なので、お住まいの地域にあわせて家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分してください。

Q　申し込んでから、いつ頃届きますか？
A　お申込日より最短で9日後に天然水とウォーターサーバーを配送します。9日以降であればお客様のご希望日時をお選びいただけます。

Q　災害用の備蓄として活用できますか？
A　はい、もちろん備蓄水として活用いただけます。
災害時や断水時にも飲用可能で、高品質な天然水をいつでも安心してお飲みいただけます。

Q　停電時ウォーターサーバーは利用できますか？
A　以下のウォーターサーバーは停電時でも出水可能です。
・スリムサーバーⅢ
・amadanaスタンダートサーバー
その他サーバーは以下のような対応です。
・famfit
タンク内に給水されている状況であれば、比重落下のため約２L程度出水します。
非常時は付属の非常用コックをボトルに差し込むことで、ウォーターサーバーを通さず、ボトルのお水を使用することができます。
・amadanaグランデサーバー
停電時は出水することができません。別途、非常用コックを購入いただきお水をご利用いただくことをおすすめします。

Q　PFASは、天然水に含まれていますか？
A　有機フッ素化合物PFASのうち、有害性が指摘される規制対象物質「PFOS」と「PFOA」は検出されておりません。
毎月検査を実施した天然水をお届けしているため、安心してお飲みいただけます。

Q　定期配送を一時的に休むことはできますか？
A　可能です。
ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、60日以上連続で休止された場合※には、休止事務手数料880円（税込）が発生いたします。
さらに90日経過後にも880円（税込）、120日経過後で強制解約となってしまいます。
（お水の最終配送日を起算日とします。）

Q　定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？
A　マイページ、公式アプリから簡単にご注文いただけます。

Q　配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？
A　マイページ、公式アプリから簡単にご変更いただけます。
またカスタマーセンターでも承っております。

Q　電気代は月にいくらくらいですか？
A　【amadanaスタンダードサーバー】
約1,060円となります。
【amadanaグランデサーバー】
通常使用時：約610円、エコモード使用時は約490円となります。
【スリムサーバーIII】
（L型/ロングタイプ）通常約630円、エコモード使用時は約500円
（S型/ショートタイプ）通常約790円、エコモード使用時は約630円です。
【famfit（ファムフィット）】
通常約648円、エコモード使用時は約513円となります。
【AURA Water Server（オーラウォーターサーバー）】
通常約1,011円、エコモード使用時は約798円となります。

Q　1日にどのくらいお水を飲むと良いのでしょうか？
A　成人の場合、飲料としての水分摂取量（食事を除く）は1日あたり1.2Lが目安とされています。

Q　支払方法には何がありますか？
A　お支払いは以下からお選びいただけます。
【クレジットカード】
クレジットカードはVISA／JCB／MasterCard／Diners／AMERICAN EXPRESSがご使用いただけます。

Q　プレミアムウォーターの賞味期限を教えてください。
A　未開封の状態で製造から約6か月となります。
賞味期限はお水の箱、ボトルに記載がございます。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後）は、おいしく飲んでいただくためなるべくお早目にお召し上がりください。
また、専用の常温キットをお使いいただき、常温でお飲みいただく場合につきましても、お早めにお召し上がりください。

Q　ウォーターサーバーの「契約」には最低利用期間などはありますか？
A　あります。
契約期間内に解約されると、契約解除料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。

Q　ウォーターサーバーの解約をしたいのですが、どうすればよいですか？
A　ウォーターサーバーの解約をご希望の場合は、マイページの「お申込み内容」よりご案内しております。
（マイページ）https://premium-water.net/mypage/
最低ご利用期間内で解約される場合、契約解除料が発生いたします。
詳しくは「解約したいのですが、手数料はかかりますか？」をご確認ください。

Q　解約したいのですが、手数料はかかりますか？
A　プレミアムウォーターを最低ご利用期間内で解約される場合、契約解除料が発生いたします。 ご契約プランによって金額が変わります。